E-ticaret Erişilebilirliği Nedir?

E-ticaret erişilebilirliği, çevrimiçi alışveriş platformlarının kapsayıcı olmasını sağlayarak engelli bireylerin e-ticaret web sitelerinde etkin bir şekilde gezinmesine ve etkileşimde bulunmasına olanak tanır. Bu, dijital içeriği algılanabilir, çalıştırılabilir, anlaşılabilir ve sağlam hale getirmek için Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) gibi web erişilebilirlik standartlarının uygulanmasını içerir. Kapsayıcı tasarımı benimseyen işletmeler, yalnızca daha geniş bir kitleye hitap etmekle kalmaz, aynı zamanda e-ticaret sitelerinin herkes tarafından erişilebilir olmasını sağlayarak e-ticaretin rahatlığını ve erişilebilirliğini de artırır.
 

Yasal Gereklilikler ve Erişilebilirlik Standartları

ADA ve Amerikan Düzenlemeleri

Engelli Amerikalılar Yasası (ADA) Başlık III kapsamında, e-ticaret siteleri de dahil olmak üzere işletmeler dijital platformlarının engelli bireyler için erişilebilir olmasını sağlamalıdır. Adalet Bakanlığı web erişilebilirliği için özel düzenlemeler yayınlamamış olsa da, ADA'nın ayrımcılık yapmama hükümlerini web siteleri için geçerli olacak şekilde yorumlamaktadır.

Uyumsuzluk, erişilebilirlik davalarına yol açabilir ve bu davalar giderek artmaktadır. 2022 yılında federal mahkemede ADA ile ilgili 3.225 web sitesi davası açılmış olup, bu rakam bir önceki yıla göre %12'lik bir artışa işaret etmektedir. Yasal riskleri azaltmak için, işletmelerin web erişilebilirliği için yaygın olarak kabul edilen bir standart olan Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergelerine (WCAG) uymaları tavsiye edilir.
 

Avrupa Erişilebilirlik Yasası

Avrupa Erişilebilirlik Yasası (EAA), 28 Haziran 2025 tarihine kadar e-ticaret platformları da dahil olmak üzere çok çeşitli dijital hizmetlerin engelli bireyler için erişilebilir olmasını zorunlu kılmaktadır. Bu mevzuat, AB genelinde erişilebilirlik standartlarını uyumlu hale getirerek, ürün ve hizmetlerin yeteneklerinden bağımsız olarak mümkün olduğunca çok kişi tarafından kullanılabilmesini sağlamayı amaçlamaktadır.

EAA tam teknik standartları belirtmese de, AA Seviyesinde Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.1 ile uyumlu olan EN 301 549 standardına atıfta bulunmaktadır. E-ticaret işletmelerinin erişilebilir tasarım uygulamalarını hayata geçirmeleri, erişilebilirlik beyanları sunmaları ve kullanıcıların sorunları bildirmeleri için geri bildirim mekanizmaları oluşturmaları gerekmektedir. Uyumsuzluk, para cezaları ve uyumlu olmayan ürün veya hizmetlerin AB pazarından çıkarılması dahil olmak üzere yasal işlemlerle sonuçlanabilir.
 

WCAG ve Küresel Standartlar

World Wide Web Consortium (W3C) tarafından geliştirilen Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG), web içeriğini engelliler de dahil olmak üzere tüm kullanıcılar için erişilebilir hale getirmeyi amaçlayan uluslararası kabul görmüş standartlardır. Aralık 2008'de oluşturulan WCAG 2.0 temel oluştururken, sonraki güncellemeler - WCAG 2.1 (Haziran 2018) ve WCAG 2.2 (Ekim 2023)- gelişen erişilebilirlik ihtiyaçlarını ele almak için ek başarı kriterleri getirmiştir.

Bu kılavuzlar dört ilke etrafında yapılandırılmıştır: Perceivable, Operable, Understandable, and Robust (POUR), içeriğin ekran okuyucular ve alternatif giriş cihazları gibi çeşitli yollarla erişilebilir olmasını sağlar.

WCAG 2.0 Seviye AA ile uyumluluk genellikle erişilebilirlik için minimum standart olarak kabul edilir ve Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Avrupa Birliği gibi ülkelerdeki yasal çerçevelerde yaygın olarak benimsenir. Seviye AAA en yüksek erişilebilirlik seviyesini sunsa da, tüm bağlamlarda bunu sağlamak her zaman pratik değildir.
 

Erişilebilir E-ticaretten Kimler Faydalanır?

Erişilebilir e-ticaret platformları çok çeşitli bireylere hizmet ederek online alışverişin herkes için kapsayıcı ve kullanılabilir olmasını sağlar. Görme engelliler, işitme engelliler ve bilişsel engelliler de dahil olmak üzere engelli kişiler, erişilebilirlik göz önünde bulundurularak tasarlanmış web sitelerinden önemli ölçüde yararlanır. Örneğin, ekran okuyucu uyumluluğu görme engelli kullanıcılara yardımcı olurken, altyazılı ses ve video içeriği işitme engelli kişilere yardımcı olur.
 

Engelli bireylerin ötesinde, erişilebilir e-ticaret şu kişilere de fayda sağlar:

Yaşa bağlı engeller yaşayabilen yaşlı yetişkinler
Açık ve basit bir dile güvenen ana dili olmayan kişiler
Kırık bir kol gibi geçici engelleri olan kişile
Dikkat dağıtıcı unsurların veya sınırlı giriş cihazlarının bulunduğu zorlu ortamlardaki kullanıcılar
Erişilebilir Çevrimiçi Mağazaların Temel Özellikleri
Erişilebilir e-ticaret web siteleri, engelliler de dahil olmak üzere tüm kullanıcıların sitede etkin bir şekilde gezinmesini ve etkileşimde bulunmasını sağlamak için tasarlanmıştır. Temel özellikler şunlardır:
Ekran Okuyucu Uyumluluğu: Görüntüler için açıklayıcı alt metin ve düzgün yapılandırılmış HTML sağlanması, ekran okuyucuların içeriği görme engelli kullanıcılara doğru şekilde aktarabilmesini sağlar. Klavye Navigasyonu: Tüm etkileşimli öğelerin klavye aracılığıyla erişilebilir olmasını sağlamak, motor bozukluğu olan kullanıcıların sitede fare olmadan gezinmesine olanak tanır
Erişilebilir Formlar: Formların açık etiketler, mantıklı sekme sıraları ve hata tanımlama ile tasarlanması, bilişsel engelli kullanıcıların görevleri verimli bir şekilde tamamlamasına yardımcı olur. Video Altyazıları ve Transkriptleri: Multimedya içeriği için altyazı ve transkript sağlamak, işitme engelli kullanıcıların bilgilere erişebilmesini sağlar
Yüksek Kontrastlı Metin: Yüksek kontrastlı renk şemaları kullanmak, az gören kullanıcılar için okunabilirliği artırır.
 

E-ticaret Platformunuzda Erişilebilirliğin Uygulanması

E-ticaret platformunuza erişilebilirliği entegre etmek, kapsayıcı ve kullanıcı dostu bir çevrimiçi alışveriş deneyimi oluşturmak için çok önemlidir. Temel adımlar şunları içerir:

WCAG Yönergelerine Uymak: Engelli kullanıcıları desteklemek için klavye navigasyonu, ekran okuyucu uyumluluğu ve renk kontrastına odaklanarak web sitenizin WCAG 2.2 standartlarını karşıladığından emin olun.

Düzenli Erişilebilirlik Denetimleri Yapmak: Sitenizin erişilebilirlik standartlarına uygunluğunu değerlendirmek ve gerekli iyileştirmeleri uygulamak için kapsamlı denetimler gerçekleştirin. Erişilebilirlik Uzmanlarıyla İşbirliği Yapmak: Platformunuzun tüm müşteriler tarafından kullanılabilir olmasını sağlamak için erişilebilirlik çabalarınıza rehberlik edecek profesyonellerle çalışın.