قوانين إمكانية الوصول الرقمي في الدنمارك

ما قوانين إمكانية الوصول الرقمي السارية في الدنمارك؟

يقوم الإطار القانوني الرئيس في الدنمارك على Danish Web Accessibility Act، الذي ينقل توجيه الاتحاد الأوروبي لإمكانية الوصول إلى الويب إلى التشريع الوطني. وهو يوجب على مؤسسات القطاع العام إتاحة مواقعها وتطبيقاتها المحمولة باتباع معايير معترف بها لإمكانية الوصول.

ويركز النهج الدنماركي على إزالة العوائق الرقمية وضمان المساواة في الوصول إلى الخدمات الإلكترونية الأساسية، كالمنصات الحكومية وبوابات المعلومات العامة وقنوات التواصل الرقمي.

كيف يسري European Accessibility Act في الدنمارك؟

يستحدث European Accessibility Act (EAA) اشتراطات موحدة لإمكانية الوصول في عموم الاتحاد الأوروبي بغية تحسين الوصول إلى منتجات وخدمات مهمة. وبوصفها دولة عضوا في الاتحاد، على الدنمارك مواءمة تشريعها الوطني مع EAA وضمان التزام الشركات العاملة في القطاعات المشمولة بواجبات إمكانية الوصول.

وخلافا لقواعد إمكانية الوصول السابقة التي انصب تركيزها على مواقع القطاع العام وتطبيقاته، يوسع EAA مسؤوليات إمكانية الوصول لتشمل مؤسسات بعينها في القطاع الخاص، سعيا إلى بيئة رقمية أكثر شمولا في عموم السوق الأوروبية الموحدة.

ما المنتجات والخدمات التي يشملها EAA؟

يسري EAA على طائفة من المنتجات والخدمات التي تؤدي دورا مهما في التعاملات الرقمية اليومية: واجهات رقمية معينة، وخدمات المستهلك، والخدمات المالية، وخدمات الاتصالات الإلكترونية، والخدمات المتصلة بالنقل، ومنصات التجارة الإلكترونية.

وعلى المنشآت التي تقدم هذه الخدمات ضمان إتاحة تجاربها الرقمية لمستخدمين ذوي قدرات متباينة — بتيسير التنقل في الواجهات، وضمان التوافق مع التقنيات المساعدة، وتوفير قنوات متاحة للتواصل مع العملاء.

من يلزمه الامتثال لقوانين إمكانية الوصول في الدنمارك؟

تسري واجبات إمكانية الوصول في الدنمارك في المقام الأول على جهات القطاع العام — المؤسسات الحكومية والبلديات والسلطات العامة التي تقدم خدمات رقمية للمواطنين — إذ عليها ضمان استيفاء مواقعها وتطبيقاتها المحمولة لاشتراطات إمكانية الوصول.

ومع EAA، تمتد مسؤوليات إمكانية الوصول كذلك إلى شركات بعينها في القطاع الخاص تقدم منتجات وخدمات مشمولة. وقد تحتاج المؤسسات العاملة في التجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية والنقل والتواصل الرقمي إلى تكييف خدماتها امتثالا لذلك.

وقد تسري بعض الإعفاءات في حالات بعينها، منها بعض المنشآت متناهية الصغر التي يقل عدد موظفيها عن 10، تبعا لنوع الخدمة المقدمة والاشتراطات القانونية السارية.

ما اشتراطات إمكانية الوصول التي يجب على المؤسسات استيفاؤها؟

لا يقتصر الامتثال على تغييرات تقنية — بل يعني أيضا بناء تجربة رقمية تتيح لذوي القدرات المختلفة الوصول إلى المعلومات وإنجاز المهام باستقلالية.

• توفير بيان إمكانية وصول يوضح حالة إتاحة الخدمات الرقمية في الوقت الراهن
• تحديد عوائق إمكانية الوصول وإزالتها
• ضمان عمل المحتوى الرقمي مع التقنيات المساعدة
• مراجعة أداء إمكانية الوصول وتحسينه بانتظام
• الحفاظ على الامتثال طوال دورة حياة المواقع والتطبيقات

ما المواقع والتطبيقات المحمولة التي يجب أن تكون متاحة؟

على مواقع القطاع العام وتطبيقاته المحمولة استيفاء اشتراطات إمكانية الوصول ضمن الإطار الدنماركي، ويشمل ذلك المواقع الحكومية وبوابات خدمة المواطنين والتطبيقات المحمولة وسائر المنصات الرقمية المستخدمة في تقديم الخدمات العامة.

وينبغي أن تشمل اعتبارات إمكانية الوصول التنقل والنماذج الإلكترونية والمستندات والمحتوى المتعدد الوسائط والخصائص التفاعلية. كما ينبغي للمؤسسات مراعاة إمكانية الوصول عند النشر عبر قنوات التواصل الرقمي، ومنها وسائل التواصل الاجتماعي.

ما معايير إمكانية الوصول المطلوبة في الدنمارك؟

تتبع الدنمارك المعايير الأوروبية لإمكانية الوصول القائمة على EN 301 549، الذي يحيل إلى WCAG. ولدى كثير من المؤسسات، يمثل WCAG 2.1 عند المستوى AA المرجع العملي.

قابل للإدراك

يجب تقديم المعلومة الرقمية بصيغ يستطيع المستخدمون إدراكها بحواس مختلفة.

Operable

يجب أن يتمكن المستخدمون من التنقل في الخدمات الرقمية والتفاعل معها بوسائل إدخال مختلفة.

قابل للفهم

ينبغي أن يكون المحتوى والواجهات واضحين وسهلي الاستخدام.

Robust

ينبغي أن تعمل المنصات الرقمية بموثوقية مع التقنيات المساعدة الحالية والمستقبلية.

ما الجهة التي تنفذ قوانين إمكانية الوصول في الدنمارك؟

تتولى Danish Agency for Digital Government مراقبة الامتثال لاشتراطات إمكانية الوصول في القطاع العام. وتشرف هذه الجهة على تقييمات إمكانية الوصول وتقدم الإرشاد وتتحقق من وفاء المؤسسات بواجباتها القانونية.

وعند رصد مشكلات في إمكانية الوصول، قد يطلب من المؤسسات اتخاذ إجراءات تصحيحية وتحسين خدماتها الرقمية. وتساعد المراقبة المنتظمة على بقاء إمكانية الوصول مسؤولية مستمرة لا مهمة تنفذ مرة واحدة.

من المستفيد من قوانين إمكانية الوصول في الدنمارك؟

تعزز هذه اللوائح المساواة في الوصول والإدماج والمشاركة في المجتمع بضمان إتاحة الخدمات الإلكترونية الأساسية للجميع.

• الإعاقات البصرية — الاعتماد على قارئات الشاشة أو أدوات التكبير
• الإعاقات السمعية — الحاجة إلى تعليقات نصية أو نصوص مفرغة
• محدودية الحركة — الحاجة إلى وسائل تنقل بديلة
• الإعاقات الذهنية — الحاجة إلى تخطيطات أوضح وتفاعلات أبسط

فالبلدية الدنماركية التي تحسن بوابتها الإلكترونية لخدمة المواطنين تعين السكان على إكمال طلباتهم باستقلالية عبر قارئات الشاشة أو التنقل بلوحة المفاتيح أو غيرها من التقنيات المساعدة. وبالمثل، تتيح منصة التجارة الإلكترونية الميسرة للعملاء ذوي الإعاقة البحث عن المنتجات وإتمام الشراء والوصول إلى دعم العملاء من دون عوائق لا لزوم لها.

كيف يمكن للمؤسسات تحقيق الامتثال في مجال إمكانية الوصول والحفاظ عليه؟

يتطلب تحقيق الامتثال تحسينا مستمرا لا قائمة تحقق أخيرة قبل الإطلاق — إذ ينبغي إدماج إمكانية الوصول في عمليات التصميم والتطوير وإعداد المحتوى.

• إجراء تدقيقات لإمكانية الوصول بأساليب اختبار آلية ويدوية
• تقييم المواقع والتطبيقات والمستندات في ضوء معايير WCAG
• معالجة مشكلات إمكانية الوصول بحسب أثرها على المستخدم والاشتراطات القانونية
• تدريب فرق التصميم والتطوير والمحتوى على ممارسات إمكانية الوصول
• الإبقاء على بيان إمكانية وصول محدث
• المتابعة المستمرة للخدمات الرقمية للحيلولة دون نشوء عوائق جديدة