إجابة سريعة
تعني إمكانية الوصول المعرفي تصميم المحتوى الرقمي بحيث يستطيع الشخص إدراكه وفهمه والتعامل معه دون أن يعيقه حجم ما عليه تذكره أو تفسيره أو تجميعه في أثناء ذلك. وخلافا لمعظم أعمال إمكانية الوصول، نادرا ما يوجد لها إصلاح تقني واحد، إذ تعتمد على الصياغة والبنية وتصميم التفاعل في المنتج بأكمله.
ما هي إمكانية الوصول المعرفي؟
تشير إمكانية الوصول المعرفي إلى تصميم المنتجات الرقمية والمواقع الإلكترونية والخدمات بطريقة تجعلها أسهل في الفهم والتصفح والاستخدام لدى الأشخاص ذوي القدرات المعرفية المختلفة.
وهي تركز على تقليل التعقيد غير الضروري وتوفير تجارب واضحة ويمكن التنبؤ بها تدعم المستخدمين الذين يواجهون صعوبات تتعلق بالذاكرة أو الانتباه أو التعلم أو حل المشكلات أو معالجة المعلومات.
لماذا تعد إمكانية الوصول المعرفي مهمة؟
قد تصبح التجارب الرقمية صعبة الاستخدام عندما تتطلب من المستخدمين معالجة كميات كبيرة من المعلومات أو تذكر خطوات معقدة أو فهم تعليمات غير واضحة.
تساعد إمكانية الوصول المعرفي على إنشاء تجارب تتسم بما يلي:
- أسهل في الفهم
- أكثر قابلية للتنبؤ عند التصفح
- أقل اعتمادا على الذاكرة
- أوضح لجميع المستخدمين
ما الفرق بين إمكانية الوصول المعرفي والإعاقة المعرفية؟
تشير الإعاقة المعرفية إلى اختلاف مشخص أو محدد في طريقة معالجة الشخص للمعلومات، مثل عسر القراءة واضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه والتوحد أو الإعاقة الذهنية، ويؤثر كل منها في الانتباه أو الذاكرة أو الاستيعاب بطريقته الخاصة. أما إمكانية الوصول المعرفي فليست مرادفا لتلك الفئة، بل هي خاصية في التصميم نفسه، أي مدى استيعابه لذاكرة عاملة محدودة أو مفردات غير مألوفة أو تخطيط مزدحم، بصرف النظر عمن يستخدمه.
ويهم هذا التمييز لأن العمل على إمكانية الوصول المعرفي يفيد فئة أوسع بكثير من الأشخاص الذين لديهم تشخيص محدد. فالزائر الذي يدخل لأول مرة ولا يعرف بنية الموقع، أو من يقرأ بلغة ثانية، أو شخص متعب أو مشتت الانتباه فحسب، كلهم يصطدمون بالعوائق نفسها، كنموذج مربك أو رسالة خطأ غامضة، تماما مثل شخص لديه عسر قراءة أو اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه. والتصميم الضيق الموجه إلى فئة ذوي الإعاقات المعرفية المشخصة والتصميم من أجل إمكانية وصول معرفي قابلة للاستخدام فعليا ينتهيان إلى أن يكونا العمل نفسه تقريبا، ولهذا فإن معاملة الأمر على أنه تيسير محدود لفئة صغيرة يقلل من شأن عدد المتأثرين به فعلا.
من يستفيد من إمكانية الوصول المعرفي؟
الأشخاص ذوو الإعاقات المعرفية أو صعوبات التعلم المشخصة
عسر القراءة واضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه والتوحد والإعاقات الذهنية وإصابات الدماغ المكتسبة، فالبنية الواضحة وتخفيف العبء على الذاكرة قد يكونان الفارق بين إتمام المهمة والتخلي عنها.
الأشخاص الواقعون تحت عبء معرفي ظرفي
شخص يملأ نموذجا وهو مشتت أو متوتر أو يؤدي عدة مهام في وقت واحد، ويحتاج إلى البنية المتوقعة نفسها وإن كان لا يصف نفسه أبدا بأنه من ذوي الإعاقة.
الأشخاص الذين يقرؤون بلغة ثانية أو بلغة غير مألوفة لهم
الصياغة المبسطة والمصطلحات المتسقة تقللان جهد الترجمة الذهنية الذي يبذله القارئ غير الناطق باللغة قبل أن يتمكن أصلا من التصرف بناء على الجملة.
كبار السن الذين يتصفحون واجهات غير مألوفة لهم
غالبا ما تكون لديهم مهارات قرائية عامة جيدة لكن إلمامهم بأعراف تطبيق بعينه أقل، لذا فإن الأنماط المتسقة والمتوقعة أهم من التبسيط المجرد.
القاسم المشترك بين هذه الفئات الأربع ليس حاجتها إلى محتوى مختزل إلى أدنى حد، بل إن كل واحدة منها تدفع ثمنا حقيقيا وقابلا للقياس مقابل التعقيد غير الضروري، سواء عرفت نفسها بأنها من ذوي الإعاقة أم لا.
ما الفروق المعرفية والتعلمية التي ينبغي للمصممين مراعاتها؟
Dyslexia
يؤثر في فك ترميز النص المكتوب بطلاقة. والبنية الواضحة وتباعد الأسطر السخي وتجنب المقاطع الطويلة المائلة أو المضبوطة من الجانبين أمور أهم هنا مما هي لدى معظم الفئات الأخرى.
ADHD
يؤثر في الانتباه المستمر وضبط الاندفاع. فالمنبهات المتنافسة أو العمليات الطويلة غير المنظمة والخالية من نقاط تحقق تجعل فقدان تتبع المهمة أو التخلي عنها أمرا سهلا.
اضطرابات طيف التوحد
كثيرا ما تنطوي على صعوبة مع اللغة الملتبسة أو الحمل الحسي الزائد. والصياغة الحرفية المتوقعة والتخطيطات الثابتة تقللان الاحتكاك أكثر مما يفعل التبسيط الجمالي وحده.
الإعاقات الذهنية والنمائية
تؤثر في سرعة المعالجة والتجريد. واللغة المبسطة وتقديم تعليمة واحدة في كل مرة هما ما يساعد عادة أكثر من غيرهما.
الفروق المتصلة بالذاكرة
الناتجة عن التقدم في العمر أو إصابات الدماغ أو بعض حالات الصحة النفسية. فالنموذج الأقصر الذي تظل فيه المدخلات السابقة مرئية يتفادى العائق الذي تخلقه عملية متعددة الصفحات تخفي الإجابات السابقة.
هذه الفئات ليست متنافية، وأي قاعدة مستخدمين حقيقية ستضم تداخلا بينها. والتصميم انطلاقا من العائق المحدد الذي يظهر في الاختبار أجدى من التصميم انطلاقا من تسمية تشخيصية واحدة، إذ إن معظم الحلول ينتهي بها الأمر إلى إفادة أكثر من فئة في آن واحد.
ما المبادئ الأساسية لإمكانية الوصول المعرفي؟
تركز المبادئ الأساسية لإمكانية الوصول المعرفي على جعل التجارب الرقمية أسهل في الفهم والتصفح والإنجاز لدى الأشخاص ذوي القدرات المعرفية المختلفة. وتساعد هذه المبادئ على تقليل الجهد الذهني غير الضروري وإنشاء تجارب أكثر قابلية للتنبؤ وأيسر على المستخدم.
المبادئ الرئيسية لإمكانية الوصول المعرفي
محتوى واضح ومفهوم
ينبغي عرض المعلومات بلغة بسيطة وتعليمات واضحة وتسميات ذات معنى. ولا ينبغي أن يضطر المستخدمون إلى تخمين معنى المحتوى أو الإجراءات.
تجارب متسقة ويمكن التنبؤ بها
ينبغي أن يعمل التصفح والتخطيطات والتفاعلات بالطرق المتوقعة. وتساعد أنماط التصميم المتسقة المستخدمين على فهم كيفية إتمام المهام بسهولة أكبر.
تقليل العبء المعرفي
ينبغي للمنتجات الرقمية أن تتجنب التعقيد غير الضروري عبر تقسيم المعلومات إلى أقسام يسهل استيعابها، والحد من المشتتات، وتوجيه تركيز المستخدمين إلى المهام المهمة.
دعم طرق مختلفة لفهم المعلومات
ينبغي تقديم المحتوى بصيغ تلبي احتياجات المستخدمين المختلفة، مثل العناوين الواضحة والإرشاد البصري والتعليمات خطوة بخطوة.
إتاحة التحكم والمرونة للمستخدم
ينبغي أن يحظى المستخدمون بوقت كاف لإتمام المهام ومراجعة المعلومات وتصحيح الأخطاء وتعديل تجربتهم عند الحاجة.
تقديم تغذية راجعة واضحة ومنع الأخطاء
ينبغي للواجهات أن تساعد المستخدمين على تجنب الأخطاء وأن تقدم تفسيرات واضحة عند وقوعها، بما في ذلك إرشادات حول كيفية معالجتها.
جوهر إمكانية الوصول المعرفي هو إنشاء تجارب رقمية أيسر استخداما للجميع، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقات المعرفية، مع تحسين قابلية الاستخدام عموما في الوقت نفسه.
كيف يدعم W3C إمكانية الوصول المعرفي؟
إلى جانب معايير النجاح الرسمية القابلة للاختبار في WCAG نفسها، تدير مبادرة Web Accessibility Initiative التابعة لـ W3C مجموعة مخصصة تعرف عادة باسم COGA، أي فريق عمل إمكانية الوصول لذوي الإعاقات المعرفية وصعوبات التعلم، تركز تحديدا على هذه الفئة. وتأخذ مخرجاتها شكل وثائق إرشادية تكميلية لا معايير نجاح جديدة، لأن كثيرا مما تتناوله لا يمكن اختزاله بوضوح في اختبار نجاح أو إخفاق.
وهذا التمييز عملي لا تقني فحسب. فمعيار النجاح في WCAG شيء يمكن للمنتج أن يمتثل له وأن يقيم بناء عليه، أما إرشادات COGA فأقرب إلى مجموعة من أنماط التصميم ومبرراتها، مثل كيفية بناء نظام مساعدة، وكيفية صياغة تعليمة، وكيفية تقليل خطوات مهمة ما، وهي موجهة لتوجيه قرارات لا تحددها معايير WCAG تحديدا كاملا. والفريق الذي يبني بمنطق إمكانية الوصول المعرفي يحتاج عادة إلى الاثنين معا: WCAG لما يمكن اختباره والامتثال له، وإرشادات COGA للأحكام التقديرية التي تتركها WCAG مفتوحة.
ومعاملة مواد COGA على أنها قراءة اختيارية لا متطلبا رسميا تعكس موقعها الفعلي بدقة، لكنها بالنسبة إلى الفرق التي تأخذ إمكانية الوصول المعرفي على محمل الجد كثيرا ما تكون المورد الأنفع مباشرة من بين الاثنين، وذلك تحديدا لأنها تعالج المجالات التي لا تبلغها معايير WCAG القابلة للاختبار بالكامل.
