استطلاع إمكانية الوصول الرقمي لذوي الإعاقة البصرية

بهدف جعل العالم الرقمي أكثر سهولة في الوصول للجميع، أتمّت WeAccess.Ai تقرير "استطلاع تجربة إمكانية الوصول الرقمي لدى المستخدمين ذوي الإعاقة البصرية"، الذي أُجري بمشاركة 194 شخصًا من ذوي الإعاقة البصرية. تكشف الدراسة عن تجارب إمكانية الوصول في المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول، والتقنيات المساعدة المستخدمة، وأكثر العوائق شيوعًا. كما تقدّم بيانات مهمة حول الشمول الرقمي.

ملف المشاركين والتوزيع الديموغرافي

شارك في الاستطلاع أشخاص من 43 مدينة في تركيا. وفيما يلي أبرز النتائج الديموغرافية:

التوزيع حسب المدينة: جاءت أعلى نسبة مشاركة من إسطنبول بنسبة 17.01% (33 شخصًا)، ثم أنقرة بنسبة 14.95% (29 شخصًا).
الحالة البصرية: أفاد 70.10% من المشاركين (136 شخصًا) بأنهم مكفوفون كليًا، و26.80% (52 شخصًا) من ضعاف البصر، و1.55% (3 أشخاص) لديهم حالات بصرية أخرى.
الفئة العمرية: جاءت أعلى نسبة مشاركة من الفئة العمرية 31–45 عامًا بنسبة 35.05%، تليها الفئة 21–30 عامًا بنسبة 29.90%.
الكفاءة الرقمية: وصف 40.21% من المشاركين كفاءتهم الرقمية بأنها جيدة، و33.51% بأنها متوسطة، و18.56% بأنها جيدة جدًا.

استخدام التقنيات المساعدة والأجهزة

أفاد 91.75% من المشاركين (178 شخصًا) بأنهم يستخدمون قارئ الشاشة بشكل فعّال. وفيما يلي البرامج والأجهزة الرئيسية المستخدمة:

الفئة التوزيع والتفضيلات
قارئ الشاشة لأجهزة الكمبيوتر	56.19% NVDA، 31.44% JAWS، 12.37% أخرى / لا يوجد
قارئ الشاشة للهاتف المحمول	64.43% VoiceOver، 18.56% TalkBack، 10.82% Jieshuo
أنظمة التشغيل	الكمبيوتر: 93.30% Windows؛ الهاتف: 64.43% iOS، 29.38% Android
المتصفحات الأكثر استخدامًا	68.04% Google Chrome، 35.57% Safari، 12.89% Microsoft Edge

ملاحظة (استخدام قارئ الشاشة حسب العمر والاتجاهات المتغيرة):

عند تحليل استخدام قارئ الشاشة حسب الفئات العمرية، تظهر تحولات واضحة في تفضيلات قارئات الشاشة على الكمبيوتر والهاتف مع التقدم في العمر.

التحول في قارئ الشاشة للكمبيوتر (NVDA ← JAWS): يفضّل المستخدمون الأصغر سنًا برنامج NVDA المجاني ومفتوح المصدر (83% يستخدمون NVDA بين من تبلغ أعمارهم 30 عامًا أو أقل). ومع التقدم في العمر، يصبح JAWS هو السائد بسبب العادات القديمة المرتبطة بالتراخيص المؤسسية والمدفوعة (68% يستخدمون JAWS بين من تبلغ أعمارهم 46 عامًا فأكثر، و100% بين من تجاوزوا 65 عامًا). أما الفئة العمرية 31–45 عامًا فهي في مرحلة انتقالية (NVDA بنسبة 58%، وJAWS بنسبة 32%).
هيمنة قارئات شاشة Android بين المستخدمين الشباب: رغم تصدّر VoiceOver على الهاتف بشكل عام (64.43%)، تصل قارئات شاشة Android مجتمعة إلى 54.5% (TalkBack بنسبة 36%، وJieshuo بنسبة 18%) في فئة 20 عامًا فأقل، متجاوزة VoiceOver (32%).
الحد العمري لاستخدام Jieshuo: يجذب قارئ الشاشة Jieshuo على Android جمهورًا شابًا بالكامل. فجميع مستخدمي Jieshuo تبلغ أعمارهم 45 عامًا أو أقل، ولا يوجد أي مستخدم له في فئة 46 عامًا فأكثر.
تغيّر التركيبات: بين المستخدمين الأصغر سنًا، التركيبة الأكثر شيوعًا هي NVDA + VoiceOver (41%)، بينما في فئة 46 عامًا فأكثر تسود تركيبة JAWS + VoiceOver (53%). ويظل استخدام VoiceOver على أجهزة Mac خيارًا محدودًا (5 أشخاص فقط)، ويتركّز أساسًا في الفئة العمرية 21–30 عامًا.

عوائق إمكانية الوصول في المنصات الرقمية

تُظهر نتائج الاستطلاع أن أوجه القصور في البرمجيات والتصميم تؤثر مباشرة على تجربة المستخدم. أفاد 68.04% من المشاركين بأنهم يستخدمون تسلسل العناوين للعثور على المعلومات في الصفحات الطويلة، وأكد 76.81% أهمية بنية العناوين (H1–H6).

أكثر 5 عوائق شيوعًا في إمكانية الوصول:

أزرار غير مُعنونة وغير واضحة: 81.96% (159 شخصًا)
نصوص لا يمكن لقارئات الشاشة قراءتها: 78.35% (152 شخصًا)
روابط غير مُعنونة وغير واضحة: 74.23% (144 شخصًا)
عدم وجود خيار تحقق صوتي (CAPTCHA): 68.56% (133 شخصًا)
صور بدون نص بديل (alt text): 65.98% (128 شخصًا)

"قيّم 57.22% من المشاركين منصات التواصل الاجتماعي بأنها كافية 'بدرجة قليلة' فقط من حيث إمكانية الوصول الرقمي."

استجابات المستخدمين للعوائق والوعي العام

عند مواجهة عائق في إمكانية الوصول، يحاول 56.70% من المشاركين الاستفادة من المحتوى بطريقة ما، بينما يتواصل 48.97% مع إدارة الموقع أو المطوّر. ويختار 38.66% نشر الوعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويفضّل 29.90% اتخاذ إجراءات قانونية. في المقابل، يتوقف 25.77% عن استخدام المنصة غير القابلة للوصول تمامًا.

أعرب 81.96% من المشاركين (159 شخصًا) في استطلاع تجربة إمكانية الوصول الرقمي لدى المستخدمين ذوي الإعاقة البصرية عن رغبتهم في البقاء على اطلاع بمبادرات WeAccess المستقبلية في مجال إمكانية الوصول. وستواصل WeAccess.Ai جهودها في التوعية والتحوّل من أجل عالم رقمي خالٍ من العوائق.