O que é um Relatório de Conformidade de Acessibilidade (ACR)?

O que é um Relatório de Conformidade de Acessibilidade?

Um Relatório de Conformidade de Acessibilidade (ACR) é um documento que explica em que medida um produto digital, sítio Web ou aplicação cumpre normas de acessibilidade reconhecidas, como as WCAG, a Section 508 ou a EN 301 549.

Um ACR é normalmente criado com recurso ao Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) e fornece informação sobre as funcionalidades de acessibilidade de um produto, as suas limitações e o nível de conformidade com critérios de acessibilidade específicos.

Qual é a finalidade de um Relatório de Conformidade de Acessibilidade?

A finalidade de um Relatório de Conformidade de Acessibilidade (ACR) é apresentar uma visão clara do desempenho de um produto digital, sítio Web ou aplicação face a normas de acessibilidade como as WCAG, a Section 508 ou a EN 301 549.

Um ACR ajuda as organizações a comunicar o seu estado de acessibilidade, a identificar áreas que necessitam de melhoria e a dar transparência a clientes, equipas de aquisições e outras partes interessadas.

Porque se utiliza um Relatório de Conformidade de Acessibilidade?

Um ACR é habitualmente utilizado para:

• Demonstrar esforços de acessibilidade — mostrar como um produto foi avaliado face a requisitos de acessibilidade reconhecidos.
• Apoiar decisões de aquisição — ajudar organizações e compradores a compreender as capacidades de acessibilidade de um produto antes da compra.
• Identificar lacunas de acessibilidade — destacar áreas onde poderão ser necessárias melhorias.
• Documentar resultados da avaliação — fornecer um registo dos métodos de teste, das conclusões e dos níveis de conformidade.

Um Relatório de Conformidade de Acessibilidade não garante acessibilidade total nem funciona como certificação. Documenta antes os resultados de uma avaliação de acessibilidade e ajuda as organizações a tomar decisões informadas sobre melhorias de acessibilidade.

Em que difere um Relatório de Conformidade de Acessibilidade de um VPAT?

Um Relatório de Conformidade de Acessibilidade (ACR) e um Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) estão estreitamente relacionados, mas não são a mesma coisa.

O VPAT é um modelo utilizado para avaliar a acessibilidade de um produto face a normas como as WCAG, a Section 508 ou a EN 301 549. A organização preenche o VPAT documentando o desempenho do produto face a critérios de acessibilidade específicos.

Um Relatório de Conformidade de Acessibilidade (ACR) é o documento preenchido que apresenta os resultados dessa avaliação. Por outras palavras, o VPAT é a estrutura de reporte, ao passo que o ACR é o relatório final de avaliação de acessibilidade criado a partir dele.

Principais diferenças entre VPAT e ACR

Um VPAT não representa uma certificação e um ACR não garante que um produto seja totalmente acessível. Ambos são antes instrumentos para documentar o desempenho em acessibilidade e dar transparência sobre o estado atual de acessibilidade de um produto.

Que normas de acessibilidade estão incluídas num ACR?

O modelo VPAT subjacente à maioria dos ACR assenta em três normas, e um único relatório pode referir uma, duas ou as três, consoante os mercados e compradores a que o fornecedor se dirige: WCAG, Section 508 e EN 301 549. Cada norma tem o seu próprio histórico de edições e a sua própria tabela no modelo, pelo que um ACR que refere várias normas não são três relatórios separados agrafados — é um produto testado face a conjuntos de critérios sobrepostos mas distintos.

As normas que efetivamente aparecem num dado ACR refletem habitualmente quem o fornecedor espera que o leia. Uma empresa que vende apenas a agências federais dos EUA pode produzir um relatório que refere unicamente a Section 508; uma empresa que vende internacionalmente inclui normalmente também as WCAG e a EN 301 549, por abrangerem compradores fora das aquisições federais norte-americanas.

Como se aplicam as WCAG a um Relatório de Conformidade de Acessibilidade?

As WCAG fornecem os critérios técnicos de êxito face aos quais é testada a maior parte das conclusões de um ACR, uma vez que tanto a Section 508 como a EN 301 549 incorporam as WCAG em vez de definirem um referencial técnico próprio. Na prática, isto significa que a secção "WCAG" de um ACR é muitas vezes a parte mais detalhada do relatório — é aí que residem as conclusões critério a critério sobre aspetos como contraste de cor, operabilidade por teclado e alternativas textuais.

A maioria dos ACR reporta face às WCAG 2.1 ou 2.2, nível AA, por ser esse o nível referido nas regras de aquisição e na jurisprudência que mais interessa aos compradores. Um relatório que apenas reivindica conformidade de nível A reivindica algo mais restrito do que aquilo que a maioria dos compradores procura, ainda que o nível A seja tecnicamente uma reivindicação válida e verificável.

Qual é a relação da Section 508 com um Relatório de Conformidade de Acessibilidade?

A Section 508 é a lei federal norte-americana que obriga as agências federais a adquirir tecnologias de informação e comunicação acessíveis, sendo também a origem do modelo VPAT em que assenta a maioria dos ACR. Um ACR que refere a Section 508 faz uma afirmação especificamente relevante nesse contexto de aquisição — indica a um comprador federal se o produto cumpre os requisitos técnicos que a agência é legalmente obrigada a ponderar antes da compra.

A tabela da Section 508 num ACR corresponde de perto aos critérios WCAG, uma vez que a revisão atual da Section 508 incorpora por referência as WCAG 2.0 nível AA em vez de definir requisitos técnicos próprios. O que a Section 508 acrescenta às WCAG é âmbito — abrange também plataformas de software, ferramentas de autoria e documentação de apoio, e não apenas conteúdo Web.

Como se enquadra a EN 301 549 num ACR?

A EN 301 549 é a norma técnica referida em toda a legislação europeia de acessibilidade, e um ACR que a inclua sinaliza relevância para compradores sujeitos às regras de contratação pública da UE ou ao Ato Europeu da Acessibilidade. Tal como a Section 508, assenta nas WCAG para conteúdo Web, mas vai mais longe — abrange equipamento de telecomunicações, hardware e outras TIC que as WCAG, por si só, nunca pretenderam cobrir.

Para um fornecedor que vende tanto ao mercado federal norte-americano como ao mercado da UE, um ACR limitado à Section 508 não é suficiente para as obrigações europeias, ainda que ambas as normas partilhem uma base WCAG. A sobreposição de conteúdo técnico não significa que o âmbito de conformidade seja o mesmo, razão pela qual um ACR dirigido a ambos os mercados reporta tipicamente face às três normas lado a lado, em vez de tratar uma como substituto de outra.

Que produtos podem ter um Relatório de Conformidade de Acessibilidade?

Qualquer produto que possa ser testado face a um conjunto definido de critérios de acessibilidade pode ter um ACR — o formato não se limita a sítios Web. Sítios e aplicações Web são o objeto mais comum, mas o mesmo modelo baseado no VPAT abrange também aplicações móveis nativas, software de computador, dispositivos de hardware e até ferramentas de autoria e documentação.

O que torna um produto elegível não é a sua categoria, mas sim o facto de ter uma versão fixa e testável. Um produto SaaS que muda semanalmente continua a ser testado e reportado face a uma versão específica, razão pela qual o ACR de um produto em rápida evolução tem de ser reemitido com mais frequência do que o de software que muda raramente.

Quem utiliza Relatórios de Conformidade de Acessibilidade?

Equipas de aquisições e compras

Solicitam o ACR como elemento obrigatório da avaliação prévia de fornecedores antes da assinatura do contrato, tratando-o como condição e não como um extra.

Equipas de conformidade e jurídicas

Mantêm o ACR em arquivo como documentação da diligência devida, algo a que se possa recorrer se uma queixa ou auditoria de acessibilidade vier mais tarde perguntar o que foi verificado.

Fornecedores e equipas de produto

Produzem o ACR como documento de apoio à venda; quanto mais cedo e mais honestamente for elaborado, menos ciclos de aquisição se perdem.

Consultores e auditores de acessibilidade

São frequentemente quem realiza efetivamente os testes que sustentam o relatório, traduzindo as conclusões em bruto para o formato critério a critério exigido pelo modelo.

O documento em si não muda consoante o leitor — o que muda é se alguém o solicita como condição de compra ou o produz como ativo para fechar uma venda.

Como se cria um Relatório de Conformidade de Acessibilidade?

Definição de âmbito

Decidir exatamente que produto, que versão e que plataforma (Web, móvel, computador) o relatório vai abranger. Os testes nada significam enquanto esse âmbito não estiver fixado.

Testes

Avaliar o produto face a cada critério de êxito relevante nas normas que o relatório vier a referir. Habitualmente combina análise automatizada com testes manuais com teclado e leitor de ecrã.

Preenchimento do modelo

O modelo VPAT é preenchido no fim, e tem mesmo de ser no fim — as tabelas pedem um nível de conformidade e observações por critério, e isso não existe enquanto os testes não produzirem conclusões.

Revisão contínua

Depois de publicado, o relatório não é um entregável único. Tem de ser revisto sempre que o produto mude o suficiente para afetar qualquer critério testado.

O que significam os níveis de conformidade de acessibilidade?

Cada critério de êxito é classificado com um de quatro níveis de conformidade, e são esses níveis que transportam realmente a informação do relatório — não a mera presença de referências às WCAG.

Suporta

O produto cumpre integralmente o critério, sem exceções conhecidas; o revisor pode considerá-lo uma aprovação limpa nesse requisito específico.

Suporta parcialmente

Alguns aspetos do critério são cumpridos, mas não todos; um ACR credível explica o que falta na coluna de observações, em vez de deixar o leitor a adivinhar.

Não suporta

O critério não é de todo cumprido; é esta a classificação que deve suscitar maior escrutínio por parte do comprador, pois identifica uma lacuna concreta e conhecida.

Não aplicável

O critério não se aplica a este produto em particular, como um requisito de legendagem num produto sem conteúdo áudio ou vídeo.

Um relatório em que todos os critérios estão marcados como "Suporta" merece escrutínio adicional, e não confiança adicional. Os produtos reais têm quase sempre pelo menos alguns critérios parciais ou não suportados, pelo que uma pontuação uniformemente perfeita sinaliza mais vezes um relatório pouco testado do que um produto impecável.

Que informação deve constar de um Relatório de Conformidade de Acessibilidade?

Um ACR útil precisa de contexto suficiente para que o leitor saiba exatamente o que foi testado e que confiança merecem as conclusões — e não apenas de uma tabela de classificações.

Nome e versão do produto

A versão específica descrita, uma vez que as declarações de conformidade não se transferem automaticamente para a atualização seguinte.

Data do relatório

Quando os testes foram efetivamente realizados, que é o que indica ao leitor se as conclusões continuam atuais.

Métodos de avaliação utilizados

Se as conclusões resultaram de testes automatizados, manuais ou de ambos, pois essa combinação determina quão exaustivo é realmente o relatório.

Normas aplicáveis e nível-alvo

Quais das normas WCAG, Section 508 ou EN 301 549 foram testadas, e em que nível (tipicamente WCAG 2.1 AA).

Resultados critério a critério

Um nível de conformidade e observações explicativas para cada critério de êxito, e não um veredito global único.

Informação de contacto

Um ponto de contacto identificado para questões de acompanhamento, que é também um dos sinais que distingue um relatório credível de um relatório genérico.

Omitir qualquer um destes elementos não torna necessariamente o relatório desonesto, mas torna-o mais difícil de avaliar — o leitor não consegue julgar quanto confiar num conjunto de classificações sem saber quando foram produzidas nem como foram testadas.

Quais são os benefícios de um Relatório de Conformidade de Acessibilidade?

Para os compradores: um documento concreto para analisar

Dá às aquisições um documento para solicitar e analisar antes de assinar um contrato, em vez de depender da garantia verbal de um fornecedor.

Para os compradores: risco antecipado

Uma lacuna detetada durante a comparação de fornecedores pode ser levantada antes da compra, e não descoberta após a implementação, quando a instituição já assume as consequências.

Para os fornecedores: ciclos de venda mais curtos

Com compradores que exigem documentação de acessibilidade por política, uma vez que o relatório está pronto a entregar em vez de ser montado sob pressão de prazos.

Para os fornecedores: um registo interno

Cria um registo do que foi efetivamente testado, útil para o roteiro da própria equipa de produto, mesmo independentemente de qualquer pedido externo.

Contrapartida a assinalar: um ACR só reflete a versão e o âmbito face aos quais foi testado. Um fornecedor que lança atualizações frequentes mas raramente atualiza o seu ACR entrega aos compradores um documento que parece atual mas que pode já não descrever o produto que estariam efetivamente a adquirir.

Perguntas frequentes

• Um ACR é o mesmo que um VPAT?

  Não exatamente — o VPAT é o modelo em branco e o ACR é a versão preenchida desse modelo para um produto específico. Na conversa corrente, diz-se muitas vezes "VPAT" para designar o relatório final, e esse atalho costuma ser inofensivo, mas a distinção passa a importar no momento em que alguém aceita um modelo por preencher como prova de conformidade.

• Um Relatório de Conformidade de Acessibilidade é exigido por lei?

  Nenhuma lei obriga diretamente a produzir um ACR com esse nome, mas o quadro prático varia consoante a jurisdição e o comprador. A Section 508 obriga as agências federais norte-americanas a adquirir TIC acessíveis e, na prática, espera que os fornecedores documentem a conformidade, que foi onde o formato ACR teve origem. Fora das aquisições federais, os requisitos variam por setor e região, pelo que vale a pena verificar as regras de contratação específicas aplicáveis a cada comprador.

• Quem pode elaborar um Relatório de Conformidade de Acessibilidade?

  A equipa interna do próprio fornecedor pode elaborar um ACR, desde que tenha competências para testar com rigor face aos critérios das WCAG, da Section 508 ou da EN 301 549. Muitas organizações recorrem antes a um consultor de acessibilidade independente ou a uma empresa de testes, já que os testes de terceiros têm mais credibilidade junto de compradores que não têm forma de verificar por si a autoavaliação de uma equipa interna.

• Com que frequência deve ser atualizado um Relatório de Conformidade de Acessibilidade?

  Um ACR deve ser atualizado sempre que o produto mude o suficiente para afetar qualquer critério previamente testado — uma nova funcionalidade, um componente redesenhado ou uma mudança de plataforma podem todos alterar as conclusões. Um relatório que descreve uma versão com um ano ou mais pouco diz ao comprador sobre aquilo que estaria realmente a adquirir hoje.

• Um Relatório de Conformidade de Acessibilidade garante a conformidade com as WCAG?

  Não — um ACR documenta o resultado de testes num dado momento; não garante que o produto se mantenha conforme à medida que continua a mudar. Também não garante que todas as páginas ou funcionalidades tenham sido testadas com igual profundidade, razão pela qual a secção de métodos de avaliação de um relatório credível é importante.

• Um Relatório de Conformidade de Acessibilidade pode ser usado fora das aquisições públicas?

  Sim — embora o formato ACR tenha nascido nas aquisições federais norte-americanas, compradores do setor privado, instituições de ensino e equipas empresariais de risco de fornecedores solicitam-no hoje pela mesma razão que as agências federais: é um documento concreto e verificável, e não uma declaração genérica de acessibilidade.